Häufig gestellte Fragen

Willkommen im Hilfebereich von Krellora! Hier findest du schnell und unkompliziert Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und Rückgabe.

1. Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands immer kostenlos (Free Shipping). Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage (Standardversand). Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

In welche Länder wird geliefert?

Aktuell liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb von Deutschland.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und einem Tracking-Link. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online einsehen.

2. Rücksendung & Rückerstattung

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

Bei Krellora profitierst du von einem erweiterten 30-tägigen Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Kostet mich die Rücksendung etwas?

Nein, der Rückversand ist für dich komplett kostenlos. Kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter support@krellora.store, um ein gratis Rücksendeetikett zu erhalten.

Fallen Gebühren für die Rückgabe an (Restocking Fees)?

Nein, es fallen keinerlei Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an.

Gibt es Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?

Nein, bei uns gibt es keine "Final Sale"-Ausschlüsse. Das 30-tägige Rückgaberecht gilt für unser gesamtes Sortiment.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den vollen Betrag innerhalb weniger Tage über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zurück.

3. Bezahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst bei uns sicher und bequem bezahlen per:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung)

  • Apple Pay / Google Pay / Shop Pay

Ist der Einkauf auf Krellora sicher?

Ja, absolut. Unsere Website nutzt eine durchgängige 256-Bit SSL-Verschlüsselung, um deine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen optimal zu schützen.

4. Produkte & Pflege

Aus welchen Materialien bestehen die Pflanzenständer?

Unsere Pflanzenständer bestehen je nach Modell aus robustem, pulverbeschichtetem Metall, hochwertigem Holz oder einer Kombination aus beidem. Genaue Details findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Sind die Pflanzenständer für den Außenbereich geeignet?

Viele unserer Produkte sind sowohl für den Innen- als auch für den Außenbereich (Balkon, Terrasse, Garten) geeignet. Achte dazu bitte auf die Kennzeichnung "Innen & Außen" in der Produktbeschreibung.

5. Kontakt & Support

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Support-Team hilft dir bei allen Fragen gerne weiter:

  • E-Mail: support@krellora.store

  • Telefon: 015254965086

  • Adresse: Hafenstraße 11, 15848 Beeskow, Deutschland